## Política de Envíos y Entrega
En **Sitio Store Popayán S.A.S.** nos comprometemos a entregar sus productos de manera segura, ágil y oportuna en todo el territorio colombiano. A continuación encontrará toda la información sobre nuestro proceso de despacho y entrega.
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## 1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a **todo el territorio colombiano** a través de empresas transportadoras certificadas y con trayectoria comprobada. No realizamos envíos internacionales por el momento.
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## 2. Procesamiento del Pedido
– Los pedidos son procesados en **1 día hábil** después de confirmado el pago.
– Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
– Recibió un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido y el número de guía para rastreo.
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## 3. Tiempos de Entrega Estimados
| Destino | Tiempo estimado |
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| Popayán y área metropolitana | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga) | 2 – 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 – 5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5 – 8 días hábiles |
> Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones de orden público, fenomenología climática, temporadas de alta demanda o días festivos. En estos casos le informaremos oportunamente.
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## 4. Costos de Envío
– El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según el **destino y el peso** del pedido.
– En promociones especiales pueden aplicar **envíos gratis** sujetos a montos mínimos de compra o condiciones específicas de la promoción.
– El valor del envío se muestra claramente antes de finalizar la compra.
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## 5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico el **número de guía** de la transportadora para rastrear su envío en tiempo real. También puede contactarnos a info@sitiostore.com para consultar el estado de su pedido.
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## 6. Intentos de Entrega
La empresa transportadora realizará hasta **3 intentos de entrega** en la dirección suministrada. Si no es posible la entrega, el paquete quedará disponible en la sede de la transportadora por un período determinado antes de ser devuelto. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
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## 7. Recepción del Pedido
Al recibir su pedido le recomendamos:
1. **Verificar el empaque** antes de firmar al transportador. Si presenta daños visibles (golpes, humedad, apertura), **no lo reciba** o deje la observación escrita en la guía del transportador.
2. **Abrir el paquete** en presencia del transportador de ser posible.
3. **Verificar el contenido** contra su orden de compra.
4. Ante cualquier novedad, contáctenos **dentro de las 24 horas** siguientes a la recepción a info@sitiostore.com.
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## 8. Productos Agotados o No Disponibles
Si un producto de su pedido no está disponible al momento del despacho, le notificaremos de inmediato y tendrá las siguientes opciones:
– Reemplazar el producto por uno equivalente.
– Esperar la reposición del inventario.
– Recibir el reembolso total del valor del producto.
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## 9. Normativa Aplicable
Nuestro proceso de envíos y entrega se rige por el **Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011**, que garantiza al consumidor el derecho a recibir los productos en las condiciones ofrecidas y dentro de los plazos pactados.
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## 10. Contacto para Envíos
📧 **Correo:** info@sitiostore.com
📍 **Ciudad:** Popayán, Cauca, Colombia
📱 **Redes sociales:** Instagram y Facebook como @sitio_store_popayan
*Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.*